Vamos discorrersobre termos essenciais para a Gestão do Conhecimento (GC). Derivando definiçõesda área de Informática, podemos afirmar que dado é sequência de símbolos quantificadosou quantificáveis. Portanto, um texto é um dado. De fato, as letras sãosímbolos quantificados, já que o alfabeto por si só constitui uma basenumérica. De forma semelhante, sons e imagens também são dados. A partir domomento em que os dados podem ser organizados de forma lógica e inteligível,podemos chamá-los de informação. Quando a informação pode ser aplicada aqualquer situação em que seja necessária uma tomada de decisão, nós temos oconhecimento. Em outras palavras, conhecimento é a informação útil ou aquelaque carrega um propósito.
O conhecimentomédico sempre foi uma combinação entre arte e ciência, sendo tradicionalmenterelegado a pesquisadores a busca pelos avanços e, aos médicos praticantes, aarte de aplicar o conhecimento e se relacionar com o paciente. Entretanto, emnosso tempo, é possível haver um intercâmbio maior entre a academia e aprática. Dentro da GC, é clássica a distinção entre o conhecimento explícito,que pode ser articulado em uma linguagem formal e transmitido entre indivíduos,e o conhecimento tácito, que corresponde ao conhecimento pessoal incorporadonas experiências dos indivíduos e que são inerentemente intangíveis, comocrenças pessoais, perspectivas e valores.
Em 2006, arevista Time elegeu “você” como homem do ano. Ela traz na capa a palavra“you” em uma tela de computador, com o subtítulo: “Sim. Você mesmo. Vocêcontrola a Era da Informação. Bem-vindo ao seu mundo”. A razão por esta escolhafoi atribuída à era em que a internet possibilita a explosão do crescimento do conhecimentocolaborativo, em que cada pessoa pode utilizar esta ferramenta para expressarsuas ideias e se comunicar.
A internet comoplataforma denominada de web 2.0 coloca um poder incrível na mão detodos. Imagine aquele médico que aprendeu Medicina na prática, com exercícioconstante, e aprendeu maneiras inteligentes de se comunicar e formas diferentesde realizar uma técnica. Aí, ele guarda para si – isso é um conhecimento tácitoque morre junto com ele. Se ele comenta com outro colega de plantão, há umasocialização restrita àquele ambiente. Há um tesouro de conhecimento que éproduzido diariamente pelos médicos e por seus pacientes, algo de valor tãogrande quanto àqueles produzidos tradicionalmente nos centros universitários.
Vejamos exemplode transformação de conhecimento tácito em explícito. Imagine o cenáriohipotético em que um cirurgião de hospital recebe feridos por arma de fogo emgrande número e não dispõe de alta tecnologia. Ele sabe que a melhor maneira deretirar uma bala é utilizando a combinação X de movimentos e passos. Usando seucelular, ele filma e posta no Youtube à noite e descreve sucintamente este eoutros conhecimentos adquiridos nos corredores do hospital. No dia seguinte,médicos de todo o planeta passam a ter ciência desta informação. Um deles,professor universitário americano, resolve fazer um estudo sobre a técnica e,com a participação do especialista e professores brasileiros, a publica emrenomado periódico. A técnica passa, então, a ser utilizada em diversoshospitais do mundo.
Em outraspalavras, o conhecimento gerado todos os dias em consultórios, clínicas,corredores e enfermarias de hospitais tem potencial de ser compartilhado semfronteiras. A Gestão do Conhecimento encurta a distância entre o que a Medicinasabe (conhecimento científico) e o que os médicos fazem na prática. E você, oque está esperando para postar suas observações valiosas em um blog ou redesocial? Lembre-se de que seu conhecimento prático é valioso e não está noslivros.
Por Fábio Freire
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